ISO 9000

 

 

Что такое ISO 9000?

ISO 9000 – это основа для прогрессивной и эффективной практики руководства на каждом предприятии или организации. ISO 9000 концентрирует внимание на нуждах и желаниях клиентов, а также способствует управлению качеством и планированием качества продуктов и услуг.

 

Цель ISO 9000

Главная цель ISO 9000 – обеспечить хорошую практику руководства на предприятиях ио всех сфер. Стандарт не гарантирует качество отдельных продуктов или услуг. ISO 9000 указывает на способы создания, внедрения и поддержания эффективной системы управления. Такая система наглядно показывает, что предприятие может обеспечить качество продукта или сервиса, а также берет на себя ответственность за него.

 

ISO 9000 помогает каждому концентрироваться на принципе “делать все правильно с первого раза и всегда”, к примеру:

• Обеспечить четкое понимание нужд клиентов (с первого раза и всегда)
• Укрепить хорошие отношения с поставщиками (с первого раза и всегда)
• Обеспечить самое эффективное управление качеством продуктов и услуг (с первого раза и всегда)
• Поощрять постоянное усовершенствование навыков и компетенции работников (с первого раза и всегда)

 

Принципы ISO 9000

Стандарт ISO 9000 создан на базе “опыта хорошего управления”, с фокусом на контроль процессов предприятия и непрерывную методику самоусовершенствования. Стандарт обеспечивает развитие системы Всеобъемлющего управления качеством (TQM), потому что некоторые принципы стандарта заимствованы у этой системы.

 

В стандарте ISO 9001:2000 имеется четыре главных элемента

• Ответственность руководства – политика, цели, планирование, система управления качеством, отчет руководства.
• Управление ресурсами – ресурсы персонала, информация, оборудование.
• Управление процессами – удовлетворенность клиентов, проектирование и дизайн, производство.
• Измерение, анализ и усовершенствование – аудит, контроль процессов, непрерывное усовершенствование.

 

Внедрение стандарта ISO 9000 дает предприятию многие преимущества. Можно выделить как внешние, так и внутренние преимущества ISO 9000

 

Внешние преимущества (преимущества в работе с клиентами и в привлечении новых клиентов):

• Обеспечивается качество продуктов и услуг.
• Улучшаются отношения с клиентами.
• Расширяется возможность найти новые рынки.
• Демонстрируется серьезное отношение к качеству.

 

Внутренние преимушества (преимущества в усовершенствовании внутренней культуры и процессов работы предприятия):

• Руководство и рабочие лучше понимают проблемы предприятия.
• Повышается производительность труда.
• Уменшаются расходы по предотвращению брака и дефектов.
• Улучшается настроение рабочих.
• Улучшается обмен информации внутри компании.
• Повышается рентабельность.

 

Ранее организации внедряли стандарт из-за внешних преимуществ, чтобы увеличить часть рынка или участвовать в конкурсах, но со временем стало ясно, что на практике внутренние преимущества часто перевешивают внешние преимущества.

 

Кому необходимо внедрить ISO 9000?

На предприятии систему качества создают его культура и цели, продукты или услуги и методы работы, потому системы качества на каждом предприятии будут разными. ISO 9000 – практически применяемый стандарт для каждой сферы деятельности. Принципы стандарта остаются в силе вне зависимости от сферы деятельности или числа работающих.

 

Сделать выбор

Есть предприятия, которые внедряют стандарт, чтобы получить сертификат. Или потому, что потребители хотят, чтобы у поставщиков был этот сертификат. Но это не эффективная трата финансовых и человеческих ресурсов. Стандарт ISO 9000 помогает внедрить эффективную систему управления, упорядочивая и усовершенствуя предприятие. Но если к этому подходить только с формальной стороны, концентрируясь лишь на требованиях стандарта, тогда внедренная система не будет эффективной, будет существовать только на бумаге и не будет работать.

 

Внедрение ISO 9000 поможет предприятиям двигаться по пути к совершенству.