Модель отличия EFQM

 

 

Что такое Модель отличия EFQM?

Это практический инструмент, который помогает производить измерения, чтобы определить насколько эффективно работает предприятие, помогает выявить неполадки и предлагает их решение. Усовершенствование модели EFQM обеспечивается обобщением опыта многих тысяч предприятий. Это обеспечивает динамичность модели и ее соответствие прогрессивной философии управления.

 

Фундаментальные понятия отличия

Модель EFQM – это добровольно внедряемая система с несколькими подходоми к достижению отличия. В основе этого подхода лежит несколько фундаментальных понятий:

 

• Ориентация на результаты – отличие зависит от сбалансирования и удовлетворения потребностей всех заинтересованных сторон (заинтересованные стороны: сотрудники, клиенты, поставщики и общество в целом, а также лица, финансово заинтересованные в предприятии).
• Потребности клиента – клиент в первую очередь принимает решение о качестве продукта и услуг. Доверие клиентов, получение и удержание доли рынка могут быть наиболее удачно оптимизированы при четкой фокусировке на потребностях уже имеющихся и будущих клиентов.
• Непоколебимость намерений и руководство – поведение руководителей предприятия формирует в компании ясность цели, единство и среду, в которой предприятие и ее сотрудники могут отличиться.
• Менеджмент процессов и фактов – предприятие действует более эффективно, когда все взаимосвязанные действия являются осознанными, систематически планируются, и осуществляется непрерывное руководство ими. То же можно отнести и к принятию решений по существующим операциям. Улучшения производятся при использовании достоверной информации, которая включает в себя понимание заинтересованных сторон.
• Вовлечение работающих и развитие – полного раскрытия потенциала работающих можно достичь, используя ценности и культуру доверия, которые способствуют вовлечению каждого работающего.
• Непрерывное обучение, нововведения и усовершенствование – организаторская отдача максимальна, когда она основана на руководстве и совместных знаниях о культуре обучения, нововведений и усовершенствовании.
• Развитие сотрудничества - предприятие работает более эффективно, когда у него с партнерами сложились взаимовыгодные отношения, которые основаны на доверии, обмене знаниями и интеграции с партнерами.
• Ответственность перед обществом - долгосрочный интерес к предприятию и его сотрудникам лучше всего можно подтвердить внедрив этической подход и превзойдя требования, определенные законодательством и всем обществом по отношению к предприятию и его действиям.

 

Обзор модели отличия EFQM

Модель отличия EFQM – это добровольно внедряемая система, основанная на девяти критериях. Пять из них обозначены как “Поощрители” и четыре как “Результаты”. “Поощрители” относятся к сфере деятельности предприятия. “Результаты” относятся к достижениям предприятия.

 

Модель основана на условии

Выдающиеся результаты достижимы при использовании Сотрудничества, Ресурсов и Процессов при соблюдении требований к Отдаче, Клиентам и Обществу.

 

Модель EFQM изображена на данной диаграмме:

 

 

Стрелки акцентируют внимание на динамичности модели. Они указывают на нововведения и обучение, которые помогают улучшить “Поощрителей”, что в свою очередь приведет к улучшению “Результатов”.

 

Структура содержания модели

Девять элементов модели, показанные на рисунке, – это критерии для оценки предприятия в достижении отличия. Чтобы критерии были полностью ясны, каждый из них дополняется несколькими подкритериями. Всего модель имеет 32 подкритерия.

 

В основе модели лежит логика, известная как RADAR.

 

RADAR состоит из пяти элементов:

Results - результаты содержат достижения предприятия.
Approach - подход содержит планы предприятия и причины именно такого действия.
Deployment - развитие содержит в себе то, что предприятию надо делать, чтобы осуществить подход.
Assessment - оценка предполагает, что предприятие оценивает и подход, и развитие подхода.
Review - обзор предполагает, что предприятие пересматривает и подход, и развитие подхода.

 

Модель, в случае ее успешного внедрения, положительно влияет на предприятие и его развитие.