Всеобъемлющее управление качеством (TQM)

 

 

Что такое Всеобъемлющее управление качеством (TQM)?

Всеобъемлющее управление качеством – это внутренняя культура предприятия, которая обязывает достичь удовлетворенности клиентов в процессе непрерывного усовершенствования. Эта культура различается как в разных сферах предпринимательства, так и в разных странах, но у нее есть общие принципы, которые внедряются для того, чтобы обеспечить предприятию увеличение части рынка, прибыли и уменьшение расходов.

 

ISO 8402:1994 определяет Всеобъемлющее управление качеством (Total Quality Management (TQM)) как способ управления предприятием, которое фокусируется на качестве, основываясь на участии всех работников и на определении долгосрочных целей. Это можно достичь при помощи удотвлетворенности клиентов, рабочих и всего общества. Другими словами, философия Всеобъемлющего управления качеством – это комплекс взглядов, применяемых для эффективного исполния желаний и потребностей всех заинтересованных сторон без нарушения этических норм.
Всеобъемлющее управление качеством – это комплекс мышления о целях, организации, процессах и о персонале предприятия, направленный на обеспечение правильного протекания процессов с первого раза. Этот процесс мышления может изменить поведение, отношение внутри всего предприятия и увеличить положительные результаты.

 

Чем не является Всеобъемлющее управление качеством?

Не надо забывать, что Всеобъемлющее управление качеством не является системой, методами или процессом. Системы, методы или процессы применяются и осуществляются для достижения разных принципов Всеобъемлющего управления качеством.
Всеобъемлющее управление качеством охватывает каждое действие предпрятия, в отличие от стандарта ISO 9000, который охватывает только производственные процессы. Всеобъемлющее управление качеством охватывает и такие трудно определяемые темы, как этика, отношение и культура предприятия, не включеные в стандарт ISO 9000.

 

Почему предприятию необходимо принять философию Всеобъемлющего управления качеством?

Может возникнуть вопрос, почему предприятие должно принимать философию Всеобъемлющего управления качеством. Исследователи дают несколько главных причин: предприятие становится более конкурентоспособным, новая культура предприятия обеспечивает рост сил; происходит внедрение рабочей среды, где каждый работник может стать выдающимся; уменьшается стресс, колличество брака и число разногласий; формируются рабочие команды, укрепляется сотрудничество и товарищество.

 

Принципы Всеобъемлющего управления качеством

 

• Фокус на клиента - предприятия зависят от своих клиентов, поэтому им необходимо осознавать настоящие и будущие потребности клиентов, выполнять требования клиентов и стремиться достичь удовлетворенность клиентов.
• Управление – лидерам необходимо создать единство в команде, чтобы мотивировать рабочих для достижения совместных целей, движения и создания новой среды предприятия. Создается среда, в которой сотрудники полностью вовлечены в достижение целей.
• Вовлечение работающих – работники всех уровней являются сущностью предприятия, и их полное вовлечение обеспечивает использование их способностей во благо предприятия.
• Подход процесса – желаемые результаты можно достичь эффективнее, когда ресурсами и действиями управляют как систематизированными процессами.
• Системный подход к руководству – управление, идентификация и понимание системы взаимосвязанных процессов для достижения цели по увеличению эффективности и продуктивности предприятия.
• Непрерывное усовершенствование – непрерывное усовершенствование является постоянной целью предприятия.
• Фактический подход в принятии решения – эффективные решения основаны на логическом и интуитивном анализе данных и информации.
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками – взаимовыгодные отношения предприятия с поставщиками обеспечивают успешное сотрудничество.

 

Трудности во внедрении Всеобъемлющего управления качеством

Не надо забывать, что внедрение Всеобъемлющего управления качеством может оказаться и неудачным. Есть несколько распространенных ошибок, которые предприятия допускают при введении Всеобъемлющего управления качеством:

 

• Позволение внешним силам и событиям воздействовать на внедрение Всеобъемлющего управления качеством.
• Непреодолимое желание получить только сертификаты и призы качества, которое отвлекает предприятие от главной цели.
• Действия Всеобъемлющего управления качеством организованы и воспринимаются как что-то отдельное, несвязанное с повседневной работой предприятия.
• Всеобъемлющее управление качеством воспринимается как незначимая добавка, и не обращается должное внимание на изменения внутри предприятия и в его культуре.
• Высшее руководство недостаточно оценивает значение внедрения Всеобъемлющего управления качеством.

 

Всеобъемлющее управление качеством оценено и признано во всем мире. Оно служит основой для многих международно-известных призов качества. Например, для самого престижного в мире приза Deming Prize, а также для Национального приза качества США Malcolm Baldrige и Европейского приза качества.